Bien gerer son site e-commerce: les points à ne pas oublier

  • Bien gerer son site e-commerce: les points à ne pas oublier

    Bien gerer son site e-commerce: les points à ne pas oublier

    Il est vrai que l’on peut rapidement se faire dépasser par les tâches quotidiennes

    Pourtant une simple chek-list peut vous aider à mieux organiser votre temps. Les marchands sont particulièrement exposés tant leurs missions sont diverses et variées. C’est pourquoi nous avons établi trois check-lists pour vous aider à prioriser vos tâches quotidiennes pour une meilleure gestion de votre activité.

    Simplifiez-vous la vie et maximisez votre productivité en téléchargeant les check-lists incontournables pour gérer efficacement votre boutique en ligne.

    Les check-lists sont divisées par les fréquences des tâches : quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Pour aller encore plus loin nous avons organisé ces listes par grands thèmes.

    • Opérationnel (Assurer le bon fonctionnement de la boutique)
    • Service Client (Traiter les demandes des clients)
    • Expérience utilisateur (Optimiser le site )
    • Collecte de données (Rassembler activement des informations)
    • Planification (Planifier les événements à venir)
    • Analyse (tirer des conclusions des données recueillies)

    La check-list quotidienne pour la gestion e-commerce

    Comme son nom l’indique cette liste doit être prise en compte tous les jours. Vous devriez aussi la considérer dans l’ordre dans laquelle elle a été établie. Bien que la collecte de données soit moins importante que le service client ou l’opérationnel, ces tâches sont assez faciles à accomplir.

    √ Se tenir informé des actualités de votre secteur COLLECTE DE DONNÉES
    √ Se tenir informé de ce qui se dit sur votre boutique COLLECTE DE DONNÉES
    √ Noter d’éventuels idées ou problèmes sur votre site COLLECTE DE DONNÉES
    √ Gérer la logistique (préparation et envoi des colis) OPÉRATIONNEL
    √ Répondre aux emails du service client SERVICE CLIENT
    √ Publier du contenu sur les réseaux sociaux SERVICE CLIENT
    √ Répondre aux commentaires des clients (réseaux sociaux) SERVICE CLIENT

     

    La check-list hebdomadaire pour la gestion e-commerce

    Cette check-list doit être complétée le jour de la semaine où vous enregistrez le moins de ventes. N’oubliez pas que vous devez aussi compléter la check-list quotidienne.

    √ Suivi des envois OPÉRATIONNEL
    √ Procéder aux retours et échanges OPÉRATIONNEL
    √ Mettre à jour le taux de change (si plusieurs devises) OPÉRATIONNEL
    √ Réapprovisionner et réorganiser l’inventaire OPÉRATIONNEL
    √ S’occuper de la comptabilité (à ne pas mettre de côté) OPÉRATIONNEL
    √ Suivre les parrainages et actions de fidélisation SERVICE CLIENT
    √ Tester les processus de paiement UX
    √ Tester les filtres produits UX
    √ Tester les liens (Erreur 404) UX
    √ Analyser les ventes ANALYSE
    √ Analyser les retombées des actions marketing ANALYSE

     

    La check-list mensuelle pour la gestion e-commerce

    La check-list mensuelle doit être complétée tout au long du mois. La tâche la plus importante de cette liste est l’analyse de vos ventes, elle vous aidera à bien établir votre planification.

    √ Planifier les ventes (par rapport aux dates clés de shopping) PLANIFICATION
    √ Planifier les actions marketing du mois suivant PLANIFICATION
    √ Planifier les publications sur les réseaux sociaux PLANIFICATION
    √ Analyser les ventes ANALYSE
    √ Détecter les produits qui se vendent le mieux ANALYSE
    √ Détecter les produits qui se vendent peu ANALYSE
    √ Faire des prévisions sur les ventes ANALYSE
    √ Repérer les meilleurs clients ANALYSE
    √ Mettre à jour la base de données de la Newsletter OPÉRATIONNEL
    √ Vérifier les prix des concurrents COLLECTE DE DONNÉES
    √ S’inscrire aux newsletters des concurrents COLLECTE DE DONNÉES
    √ Demander des avis sur votre site pour l’optimiser COLLECTE DE DONNÉES
    √ Tester la rapidité de la boutique UX
    √ Vérifier la pertinence des boutons d’actions UX
    √ Tester une bannière pour inciter l’inscription à la newsletter UX
    √ Mettre à jour les bannières UX

    Téléchargez et imprimez vos check-lists quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour mieux organiser votre travail et obtenir des retombées positives pour votre activité.

     

     

     

     

    Florian Michel

    Webmaster chez Castor Webs depuis 2014. Je suis en charge de la relation client et des projets de création de site.

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